Allmänna villkor

1. Allmänt

De här villkoren gäller när du handlar på drinkdora.se. Säljare är Drink Dora AB, org.nr 559591-2121, Döbelnsgatan 73, 113 52 Stockholm, hello@drink-dora.com ("Dora", "vi"). Villkoren gäller för dig som är privatperson, har fyllt 18 år och har en leveransadress i Sverige. Genom att slutföra ett köp accepterar du villkoren.

2. Beställning och avtal

Ett avtal ingås när vi har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse via e-post. Vi förbehåller oss rätten att neka eller makulera en beställning vid misstänkt missbruk eller bedrägeri, eller om en uppgift på webbplatsen varit uppenbart felaktig, till exempel ett uppenbart felaktigt pris. Om vi makulerar en beställning återbetalas hela beloppet.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Frakt ingår i prenumerationspriset; vid engångsköp tillkommer fraktavgift enligt vad som anges i kassan. Du betalar med något av de betalsätt som erbjuds i kassan, bland annat kortbetalning via Shopify Payments och betalning via Klarna. För betalningar via Klarna gäller Klarnas villkor.

4. Prenumeration

4.1 Löpande utan bindningstid. Dora säljs i första hand som en löpande månadsprenumeration. Prenumerationen har ingen bindningstid och fortsätter tills du säger upp den.

4.2 Debitering och leverans. Din första leverans betalar du i samband med beställningen. Därefter debiteras prenumerationspriset den 27:e varje månad via det betalsätt du valt, och månadens leverans skickas i anslutning till debiteringen. Nästa debiteringsdatum framgår alltid av ditt konto på drinkdora.se.

4.3 Uppsägning, paus och hoppa över. Du kan när som helst, utan uppsägningstid, säga upp eller pausa din prenumeration eller hoppa över en leverans – via ditt konto på drinkdora.se, via länken i våra mejl eller genom att mejla hello@drink-dora.com. En uppsägning eller paus som görs före månadens debitering den 27:e innebär att ingen ytterligare debitering sker. En leverans som redan har debiterats skickas som planerat; för den gäller din ångerrätt enligt avsnitt 8.

4.4 Prisändringar. Om vi ändrar prenumerationspriset meddelar vi dig minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft. Om du inte accepterar det nya priset kan du säga upp prenumerationen innan ändringen börjar gälla.

5. Engångsköp

Om vi erbjuder engångsköp gäller priset som anges på produktsidan vid beställningstillfället, med tillägg för fraktavgift om [XX] kr som visas i kassan. Nöjdhetsgarantin i avsnitt 7 gäller endast den första leveransen i en prenumeration. Vid engångsköp gäller i stället din lagstadgade ångerrätt (avsnitt 8) och reklamationsrätt (avsnitt 9).

6. Leverans

Vi levererar inom Sverige med flera olika fraktbolag. Leveranstider, leveranssätt och vad som gäller för ej uthämtade paket framgår av våra fraktvillkor på drinkdora.se. Paket som inte hämtas ut returneras till oss och debiteras med en avgift om 149 kr. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att du ångrar köpet.

7. 30 dagars nöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska kunna prova Dora i lugn och ro. Därför lämnar vi en nöjdhetsgaranti på din första beställning: passar Dora inte dig får du pengarna tillbaka enligt villkoren nedan. Garantin gäller utöver dina rättigheter enligt lag, som du kan läsa om i punkt 7.8.

7.1 Vad garantin omfattar

Garantin omfattar produktpriset för den första leveransen i din prenumeration på Dora, köpt som privatperson via drinkdora.se. Garantin kan användas en gång per kund och gäller inte för senare leveranser i prenumerationen.

7.2 Tidsfrist

Du behöver kontakta oss inom 30 dagar från leveransdagen. Med leveransdag menas den dag din första leverans enligt fraktbolagets spårning levererades till dig eller blev tillgänglig för uthämtning.

7.3 Så gör du

Mejla hello@drink-dora.com från den e-postadress du beställde med. Ange ditt ordernummer. Berätta gärna varför Dora inte passade dig – det hjälper oss att bli bättre, men påverkar inte din rätt till återbetalning. Vi svarar inom två arbetsdagar med instruktioner för returen.

7.4 Retur av produkten

För att garantin ska gälla skickar du tillbaka burken, med eventuellt kvarvarande innehåll, till den returadress du får i vårt svar. Lägg med ditt ordernummer i paketet. Returen ska vara postad inom 14 dagar från det att du fått returinstruktionerna, annars förfaller garantin.

Du betalar själv returfrakten och ansvarar för att produkten är förpackad så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart och sparar kvittot, eftersom du ansvarar för försändelsen tills den nått oss.

Välkomstgåvan från din första beställning behöver du inte skicka tillbaka.

7.5 Återbetalning

När vi har tagit emot returen betalar vi tillbaka produktpriset till det betalsätt du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att returen nått oss. Har du betalat med faktura eller delbetalning justeras beloppet hos betaltjänsten. Returfrakten och eventuell fraktkostnad för den ursprungliga leveransen återbetalas inte.

7.6 Din prenumeration

När du kontaktar oss pausar vi din prenumeration så att ingen ny leverans skickas medan ärendet pågår. När återbetalningen görs avslutas prenumerationen. Har en andra leverans redan skickats när du hör av dig omfattas den inte av garantin, men du kan ångra det köpet enligt ångerrätten i avsnitt 8 så länge förseglingen är obruten.

7.7 Garantigivare

Garantin lämnas av Drink Dora AB, org.nr 559591-2121, Döbelnsgatan 73, 113 52 Stockholm, hello@drink-dora.com.

7.8 Dina rättigheter enligt lag påverkas inte

Garantin är ett frivilligt åtagande från oss och begränsar inte dina rättigheter enligt lag. Du har alltid rätt att reklamera en produkt som är felaktig enligt konsumentköplagen (2022:260), utan kostnad för dig, och rätt att ångra ett köp enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, se avsnitt 8. En reklamation hanteras alltid enligt lag och inte enligt dessa garantivillkor.

7.9 Missbruk

Garantin är till för dig som har provat Dora och inte är nöjd. Vi förbehåller oss rätten att neka garantin vid uppenbart missbruk, till exempel om flera konton, e-postadresser eller leveransadresser används för att få återbetalning mer än en gång.

8. Ångerrätt

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan – för en prenumeration från den dag du tog emot den första leveransen. Dora levereras i en förseglad förpackning, och av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte om förseglingen har brutits. Hur du ångrar dig, returnerar och får pengarna tillbaka beskrivs i sin helhet på sidan Retur & återbetalning på drinkdora.se.

9. Reklamation

Är det fel på varan har du rätt att reklamera den inom tre år från att du tog emot den, enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Kontakta hello@drink-dora.com med ordernummer och en beskrivning av felet. Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive eventuell returfrakt. Se sidan Retur & återbetalning för mer information.

10. Produktinformation

Dora är ett kosttillskott. Kosttillskott ersätter inte en varierad kost och en hälsosam livsstil. Överskrid inte den rekommenderade dagliga dosen. Förvaras utom räckhåll för små barn. Produkten är utvecklad för vuxna kvinnor. Om du är gravid, ammar, tar läkemedel eller har en sjukdom bör du rådgöra med läkare eller annan vårdpersonal innan du använder produkten.

11. Ansvar och force majeure

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning. Utöver vad som följer av tvingande lag ansvarar vi inte för indirekta förluster. Vi ansvarar inte för dröjsmål eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel naturhändelser, krig, arbetskonflikt, myndighetsbeslut eller omfattande störningar hos fraktbolag eller leverantörer. Våra skyldigheter fullgörs så snart hindret har upphört.

12. Personuppgifter och cookies

Hur vi behandlar dina personuppgifter framgår av vår integritetspolicy, och hur vi använder cookies framgår av vår cookiepolicy. Båda finns på drinkdora.se.

13. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på drinkdora.se – varumärken, texter, bilder och design – tillhör Drink Dora AB eller våra licensgivare och får inte användas utan vårt skriftliga tillstånd.

14. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för ditt köp är den som var publicerad när du la din beställning. För en pågående prenumeration informerar vi dig om väsentliga ändringar innan de börjar gälla; om du inte accepterar ändringarna kan du säga upp prenumerationen.

15. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Om vi inte lyckas lösa en tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument (hallakonsument.se) och den kommunala konsumentvägledningen.