information
Retur & återbetalning
Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos oss. Beroende på situation finns tre vägar: vår 30 dagars nöjdhetsgaranti, din lagstadgade ångerrätt och din reklamationsrätt. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något, så får du returinstruktioner – det gör att vi kan hantera ditt ärende snabbt och rätt.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Prova Dora i lugn och ro. Passar produkten inte dig kontaktar du oss inom 30 dagar från att din första leverans levererades, skickar tillbaka påsen med eventuellt kvarvarande innehåll, samt en förklaring till varför du vill returnera din produkt (du betalar returfrakten) och får produktpriset återbetalat till samma betalsätt inom 14 dagar från att vi tagit emot returen. Garantin gäller den första leveransen i din prenumeration och kan användas en gång per kund. Den gäller utöver dina rättigheter enligt lag.
Fullständiga garantivillkor finns i våra Allmänna villkor, avsnitt 7. Vill du använda garantin mejlar du hello@drink-dora.com från den e-postadress du beställde med och anger ditt ordernummer.
Ångerrätt
Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan. För en prenumeration räknas fristen från den dag du tog emot den första leveransen.
Undantag för bruten försegling
Dora levereras i en förseglad förpackning. Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte om förseglingen har brutits. Vill du prova produkten innan du bestämmer dig är det i stället vår nöjdhetsgaranti ovan som gäller.
Så gör du
Meddela oss tydligt att du ångrar köpet innan ångerfristen löper ut, till exempel genom att mejla hello@drink-dora.com och ange ditt ordernummer.
Retur
Skicka tillbaka varan till Drink Dora AB (adress för retur tillhandahålls i samband med att du meddelar oss om returen), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du betalar själv kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar spårbart och sparar kvittot.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka det du har betalat, inklusive kostnaden för leverans till dig, senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalas inte mellanskillnaden. Återbetalningen sker när vi har mottagit och godkänt varan. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli skyldig att ersätta värdeminskningen.
Reklamation
Konsumentköplagen (2022:260) ger dig rätt att reklamera fel på varan i tre år från att du tog emot den. Ett fel kan till exempel vara en transportskada, en skadad eller felaktig förpackning eller en vara som avviker från vad vi har avtalat. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Kontakta hello@drink-dora.com med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Skicka inte tillbaka varan innan du har fått instruktioner från oss. Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive eventuell returfrakt, och du får i första hand en ny vara eller, om det inte är möjligt, prisavdrag eller pengarna tillbaka. En reklamation hanteras alltid enligt lag och aldrig enligt nöjdhetsgarantins villkor.
Återbetalningar
Återbetalningar görs alltid till det betalsätt du använde vid köpet. Har du betalat med faktura eller delbetalning via Klarna justeras beloppet hos Klarna.
Kontakt
Frågor om returer eller återbetalningar? Mejla hello@drink-dora.com så hjälper vi dig.
frågor?
vi hjälper gärna till – hör av dig när du vill så återkommer vi inom en arbetsdag.